Survei Kepuasan Masyarakat Sekretariat Daerah Kabupaten Sambas Tahun 2023

2024

Survei Kepuasan Masyarakat Sekretariat Daerah Kabupaten Sambas Tahun 2023

2. Survei

18. Sektor Publik, Perpajakan, dan Regulasi Pasar

2. Tidak

Bagian Umum Sekretariat Daerah Kabupaten Sambas

Undang - Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang Pelayanan Publik, mengamanatkan kepada Pemerintah Daerah untuk meningkatkan kualitas dan menjamin penyediaan pelayanan publik sesuai dengan asas-asas umum pemerintahan dan korporasi yang baik serta memberikan perlindungan bagi setiap warga negara dan penduduk dari penyalahgunaan wewenang dalam penyelenggaraan pelayanan publik yang berkaitan dengan kebutuhan dasar masyarakat. Salah satu upaya yang harus dilakukan dalam perbaikan pelayanan publik adalah melakukan Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) kepada pengguna layanan. Mengingat jenis layanan publik sangat beragam dengan sifat dan karakteristik yang berbeda, maka SKM dapat menggunakan metode dan teknik survei yang sesuai. Adapun aturan yang dijadikan pedoman pelaksanaan survei adalah Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 Tentang Pedoman Survei Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggaraan Pelayanan Publik, dimana Instansi pemerintah diamanatkan untuk melakukan Survei Kepuasan Masyarakat sebagai tolak ukur untuk menilai tingkat kualitas pelayanan secara berkala paling sedikit sekali dalam satu tahun.

Survei Kepuasan Masyarakat bertujuan untuk mengetahui tingkat kepuasan masyarakat terhadap mutu pelayanan publik yang diberikan oleh aparatur pada masing-masing Unit Pelayanan Publik

	Awal (tgl/bln/thn)		Akhir (tgl/bln/thn)
A. Perencanaan
1. Perencanaan Kegiatan	01/02/2023	s.d.	30/02/2023
2. Desain	01/03/2023	s.d.	31/03/2023
B. Pengumpulan
3. Pengumpulan Data	01/03/2023	s.d.	30/09/2023
C. Pemeriksaan
4. Pengolahan Data	01/10/2023	s.d.	31/10/2023
D. Penyebarluasan
5. Analisis	01/11/2023	s.d.	30/11/2023
6. Diseminasi Hasil	01/12/2023	s.d.	15/12/2023
7. Evaluasi	16/12/2023	s.d.	31/12/2023

 

No.	Nama Variabel (Karakteristik)	Konsep	Definisi	Referensi Waktu (Periode Enumerasi)
	Persyaratan Pelayanan di Unit Pelayanan	Kesederhanaan	Kesederhanaan terhadap persyaratan mendapatkan pelayanan	Maret 2022 sd September 2022

 

2. Berulang

7. Tahunan

3. Cross Sectional

2. Sebagian Wilayan Indonesia

No.	Provinsi	Kabupaten/Kota
	Kalimantan Barat	Sambas

 

1. Paper-assisted Personal Interviewing (PAPI)

1. Single Stage/Phase

1. Sampel Probabilitas (-> ke R.5.3.a.)

1. Simple Random Sampling (-> ke R.5.4.)

2. Area Frame

Besaran sampel dan populasi menggunakan tabel sampel dari Krejcie and Morgan

5 %

Penerima pelayanan publik yang pada saat pencacahan sedang berada di lokasi unit pelayanan, atau yang pernah menerima pelayanan dari aparatur penyelenggara pelayanan

Unit pelayanan publik adalah unit kerja/kantor pelayanan pada instansi pemerintah, yang secara langsung maupun tidak langsung memberikan pelayanan kepada penerima pelayanan

2. Tidak

2. Tidak

3. Staf instansi penyelenggara dan mitra/tenaga kontrak

1. Ya

1. Ya

1. Ya

1. Ya

3. Deskriptif dan Inferensia

1. Ya

1. Ya

2. Tidak

	Tanggal	Bulan	Tahun
Tercetak	31	12	2023
Digital	31	12	2023
Data Mikro